hanasakuブログ
こよなく愛した法務局、起業のきっかけになった法務局に久しぶりに相談に行ってきました。窓口サービスを改善する人材育成をつくって、早10年。そのころの職員のみなさんも、今や定年後の相談員に。
サービス評価としては、70点かなぁ。説明が、熱心だけれど要領が悪い感じが、もったいない。でした。難しいことを説明していることはよくわかるけれど、自己納得型の説明が痛い。もったいない。でした。相談カウンターの若手職員はといえば、ぶっきらぼうでした。せっかく相談予約の仕組みを作ったのですから、今少し事前情報を電話予約受付担当者と共有するとかの努力は必要かな。まだまだ、サービスとしては、「できることだけ、ルールだけ」守っている気がしました。自分たちで改善していく姿勢が職員一人ひとりに必要な時代なのだけれどね。
札幌コールセンターは、今日も繁忙！マネージャー、チーフとセンター長の会議に私も参加。現場の声を聞きながら、よい職場づくりにしていきます！
ボディーメンテナンスでマンダリンのアロマで気分を盛り上げ、フランキンセンスで喉を労り、という感じでしあわせでした！ なのに、夕飯の準備、洗濯、明日の食事の仕込み・・・・。忙しいです。久しぶりに牛のすね肉をたっぷり圧力 […]
高知の秋はミョウガとナスですね。ミョウガが美味しい！ハスイモも美味しい！ミョウガ＆ハム＆チーズのオムレツがこんなにおいしいとは！朝食から、地のお野菜をいっぱいいただいて、うれしい朝でした。 明日は、ゆず紅茶をいただく […]
午前中は寝たふり、午後は掃除しているふり、１５時のおやつ時間は遊んでいるふり、夕刻は無頼の姉御のふり、夜は疲れ切った娘のふり・・・・。真意の無い１日。 それでも、時々、「筋が合わないな、この考え方」とか、思いながら、 […]
ｅスポーツがオリンピック種目として検討されているそうです。世界は大きく変わるね。 新しいことにチャレンジできない症候群の人はいっぱいいますね。そういう人にかかわってしまうと、心ががっかりします。それでも、なんとかチャレン […]
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