サービスデザインという思考が注目されています。
「サービスデザインに挑むことは専門性の高い業務を新たなレベルに引き上げる」というのは、専門性の業務、技術だけでは、お客様に選ばれ続けることはない、ということです。今主流のＤＸであっても、同じことがいえます。サービスデザインには、顧客や利用者の目線、お客様が気づいていないことへの気づきと提案、解決までが心地よく含まれているからです。
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
Will なりたい自分
サービスデザインという思考が注目されています。
「サービスデザインに挑むことは専門性の高い業務を新たなレベルに引き上げる」というのは、専門性の業務、技術だけでは、お客様に選ばれ続けることはない、ということです。今主流のＤＸであっても、同じことがいえます。サービスデザインには、顧客や利用者の目線、お客様が気づいていないことへの気づきと提案、解決までが心地よく含まれているからです。
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