- hanasakuブログ
- ブログ
冬の間はどうも、動きが遅くなってしまい、アタフタとすることが多い私。気をつけなくては。人間って、本当は精神的冬眠を求めているのかも？！
続きを読む
冬の間はどうも、動きが遅くなってしまい、アタフタとすることが多い私。気をつけなくては。人間って、本当は精神的冬眠を求めているのかも？！
今日はセンター長やマネージャーとスカイプ会議。やっぱり顔が見えるといいね。私の想いを受けとめてくれているのが伝わってきました。うれしい！
ひとがする仕事はとても厳しくなります。機械の自動「気づき」と競わなくてはなりません。空気を読むことさえ、システムに導入される時代がやってきました。
札幌センターは月曜の割には穏やかな様子でした。新しいメンバーが一人増え、研修がはじまりました。教育担当のみなさん、よろしくお願いします。
メンバーに新しいスクリプトにチャレンジしてもらっています。なかなか誘導できる事例がないらしく、チーフが困っています。なんとかお願いします！と私はお願いするのみですが。
未明からの大雪で札幌センターもスタートが・・・。センター長は早出で対応。それでも全員、定刻にブースインできたとのこと。ありがとうございます！札幌に進出してから10年になりますが、はじめてかもしれません。
CSマネジメントセミナーがあり、Amazonネタがいっぱい。それにしても、ダッシュボタンにAmazon GO、とにかく突き進んでいる感じのAmazon。
教える技術は論理性が大事です。教えること自体に理論があることが大事なんです。上に立つことって、自分を磨くことなんだって、私の年になっても、思います。
今日は残念な情報もありました。ＳＮＳに「商品はとてもよいが、コールセンターのレベルが低い」という投稿があったようで。いろいろなお客さまがおいでになりますから、どういう意味でレベルが低いとお感じになったのかはわかりません。
センター運用もいよいよ施策運用に進んでいきます。その準備に品質ＫＰＩをチーフやリーダーに理解してもらう必要があります。年内には、勉強会したいと思います。
