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はい、その通りです！敬語は相手への自分の想い、どう付き合いたいか、どういう関係でいたいのか、という意思表示をするものなのです。たとえば、お客さまに「今日、お店に行こうと思っているのですが」と言われたときに、「今日、お店に […]
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はい、その通りです！敬語は相手への自分の想い、どう付き合いたいか、どういう関係でいたいのか、という意思表示をするものなのです。たとえば、お客さまに「今日、お店に行こうと思っているのですが」と言われたときに、「今日、お店に […]
大丈夫ですよ、安心してね。敬語はみんな苦手だから。覚えておくとよいのは、謙譲語と尊敬語の使い方。たとえば、「〇〇さん、面談には何時にお越しになれますか？」と言われたときに、「17時に行きます」では、面談で嫌われちゃいます […]
「機転が利く」ということを考えてみましょう。「機転」というのは、タイムリーということでなんです。思いもよらないようなことが起きた時や、物事の展開にタイミングよく、対応できるということです。対応するということは、「失敗」し […]
「気が利く」ということから考えてみましょう。「気」とは「気配」です。人、モノごとのイレギュラーな動きを発見し、それに合わせて行動を調整できる、プラスできる、ということです。あなたがしたことが相手にとってタイムリーに役に立 […]
「3配り」のうちの「心配り」を考えてみましょう。字のごとく「心」を「配る」のですが、「心とは何か」ということが難しいですね。心というのは、相手の気持ちを推し量るということです。そして、その推測の結果にしたがい、相手の心の […]
「3配り」のうちの「気配り」を考えてみましょう。字のごとく「気づかい」を「配る」のですが、「気づかい」というのが難しいというか、ピンとこない場面があります。「きづかい」は一歩先の「不安」「失敗」「悲しみ」などを予測して、 […]
「3配り」のうちの「目配り」を考えてみましょう。字のごとく「目」で見るのですが、何を見て、何を感じるのか、そして「何をするのか」ということに着目しましょう。ある状況を見た時に、そこにいる人たち全員が困っていないか、声をか […]
「3配り」というのは、目配り、気配り、心配りのことです。「行き届いた人」と言われる人たちが身につけているものです。「できるね」と言われるのもこの「配り」をもっている人です。まずは、相手の立場、目線に立ってみることから練習 […]
もちろん、ありますよ。口をへの字にしない練習。（笑）お客さまの言葉に顔の表情を強張らせない練習です。接客の仕事の基本は、「受容」、受けとめることからはじまります。相槌や、うなづきを上手にできるように「聴き方」の練習をしま […]
そうですね・・・・。販売と言っても最近は、ＰＯＳレジ一つがシステムの1つになっていることも多いから、正確な「後処理」「レジ対応」は求められるよね。「売る」ことが好きだから、なんとかなっちゃう！っていう考え方もアリではある […]
