腸炎もだいぶよくなり、身体も少し自由度が高くなってきました。明日からは終日研修が続きます。心と身体と頭の準備が必要。何よりも、新鮮な気持ちで登壇することが大事かな。相手は成長しているのだから・・・・。
そう思いながら、明日の準備。ですが、そのころ札幌センターは、数字との格闘でした。このところ、お客さまの要望ボリュームが多いようで、応対時間が長くなっています。当然、後処理も長引きます。それでも、平常日並みの入電数。
風邪がまだ完治しないのにがんばってくれたＮさん、ありがとう。最後の数字の追切にがんばってくれたＴチーフ、Ｔリーダー、感謝です。
こういうときこそ、何を目標にするのか、何をもっとも有用な指標にするのか、というＫＰＩ設定が必要になります。今日は。リスクヘッジをしながらデータ分析してみました。
予測最小呼数は概ね、ぴったんこ。特定時間帯の繁忙予測は当たらずとの遠からず。という感じでした。
いよいよ予測呼分析が本格始動します。マネージャーやチーフ、リーダーには勉強をしてもらう予定です。そうすると、自分の動き、休憩離席者のタイミングが読めるようになります。
どのような仕事でも、結果検証するためのＫＰＩと観察・分析は重要です。
みんなで勉強しながら、センター運用していきましょう。
それにしてもセンター長、そろそろお休みして欲しいですが・・・なかなかでしょうか。
いつも朝から遅くまで、ありがとうございます。
札幌はだいぶ寒いようですね。東京もいよいよ初雪の模様。初雪と言えば、冬ソナですよね。ヨン様もパパになったとか。冬ソナは色あせていく・・・。悲しい。
今日は、ローズウッドのソルトをお風呂に入れて、心を開放して眠ります。おやすみなさい。ソルトがなぜか虎の尾グリーンの中に・・・。
編集長
イシカワカオル
女性
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