もちろん、ありますよ。口をへの字にしない練習。（笑）お客さまの言葉に顔の表情を強張らせない練習です。接客の仕事の基本は、「受容」、受けとめることからはじまります。相槌や、うなづきを上手にできるように「聴き方」の練習をしましょう。その他にも、「申し訳ございません」と謝るときの顔の表情や頭の下げ方、などの「相手に伝える」スキルアップをしましょう。
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
Will なりたい自分
もちろん、ありますよ。口をへの字にしない練習。（笑）お客さまの言葉に顔の表情を強張らせない練習です。接客の仕事の基本は、「受容」、受けとめることからはじまります。相槌や、うなづきを上手にできるように「聴き方」の練習をしましょう。その他にも、「申し訳ございません」と謝るときの顔の表情や頭の下げ方、などの「相手に伝える」スキルアップをしましょう。
女性の集団がいると、「すご~い！！」の連呼。そんなシーンを見たことはありませんか？驚いたときの感情表現が「すご~い！！」だけでは、本当の気持ちが誰にも伝わりません。「どうせ、驚いたふりでしょ。いつものことだけど」程度にし […]
「信じられない！」と言いたくなることは、職場でも家でもありますよね。「我慢」という言葉は嫌です。我慢には何も将来がありません。何も変わりませんから。相手との関係性を整理する「クール」な状況が必要です。クールに「何を変える […]
子どもたちが予習、復習をするように、大人も復習や振り返りが必要です。「やっちゃった！」で終わってしまったり、「まぁ、いいや」と現実を曖昧にしてしまうことは、人生の学び」ができる機会を失っているようなものです。人生は理科の […]
相手の花スペース、歩くペース、などなど相手にペースを合わせると気持ちよくコミュニケーションがとれることがあります。無神経にならないことです。相手と自分がよい関係になるための「ペースシング」を心がけましょう。一人だけ、ぶっ […]
コメントをするには、マミペパ会員登録する必要があります。