Mammy's paper(マミーズペーパー)の「記事」

もちろん、ありますよ。口をへの字にしない練習。(笑)お客さまの言葉に顔の表情を強張らせない練習です。接客の仕事の基本は、「受容」、受けとめることからはじまります。相槌や、うなづきを上手にできるように「聴き方」の練習をしましょう。その他にも、「申し訳ございません」と謝るときの顔の表情や頭の下げ方、などの「相手に伝える」スキルアップをしましょう。

hana
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マミーズペーパー編集部所属のライターです。

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