今日は、大忙しのセンターです。それでも、効率よく仕事を進め、「もっとわかってもらおう」のお花獲得も素晴らしい結果に！
忙しい時は一度、良い応対リズムができると、その日中、良いリズムになります。良いリズムを維持する何かがプラスαされているのか、いつもしている何かをしないことが、その結果を引き出しています。
いつも「これでよい」と決め込んでいることを疑ってみる機会でもありますね。良い結果を生み出す「何か」がきっとあるはずです。
コールセンターに特化して考えると、お客さまの言葉に自分の言葉が重なるダブルトークが多い時は、お客さまのペースにペーシングできていない状況です。こういうときは、お客さまの表情は曇ります。もちろん、「ＹＥＳ」はいただけません。
お客さまの喜ぶリズム、相手が力になってくれるリズム、聴き方・話し方はとても大事です。
今夜は豚の確認をつくりました。美味しかった！お料理のアイデアとやる気があるときは、創造力が高い時なのですが、今日は肉体的にはダウン。ホットフラッシュがスパークして、全身を汗だくに・・・。まいります。女性はつらいな。
そういえば、右の頬に老人性のシミが・・・・でも50代後半ってまだ高齢者じゃないわよね
明日は仕切り直しです！
編集長
イシカワカオル
女性
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