「~なんですよね」と親しげに話すことと「~でいらっしゃいます」と話すことは、聞き手にはどのような違いがあるでしょうか?後者は敬語づかいができているので、「責任をもって、襟をただしてお話をする」という姿勢が伝わります。また、敬語を使うことによって、お客様として敬意をもってお付き合いをしたい、という姿勢を伝えることにもなります。このあたりの違いを理解できると、仕事で相手を怒らせてしまうということは、まずありません。相手に対する誠実な話し方と姿勢であるからです。日常の延長線上で少しくらい丁寧に話すことを仕事にしては、自分の成長が期待できません。こういう見方をできるようになるといいですね。