仕事が順調であるということは、クライアントや社内でのコミュニケーションが思ったとおりに動いているということです。そういう時には、相手のことを思いやる余裕もあります。
ですが、不満を持っていたり、相手から不満を口に出されたりすると、一気に逆転してしまうものです。気持ちが維持できない状況になるということです。
ターニングポイントをマネジメントするためには、相手のその先にある想いを理解することが必要になります。
「どうして、あの人は、そこまで言うのだろう」という素朴でストレートな想いを抱くことが、真実から目を背けない能力になります。転機はそれにより、良い風を受けることになるのです。