- Will なりたい自分
「あのくらいことは、ちょっとやればできるわよ」と思って他人を見ていることはありませんか？本当にできるかもしれません。 でも、「やってみる」という行動がなければ、何もはじまりません。 つまり、それを「口先ばかり」というので […]
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「あのくらいことは、ちょっとやればできるわよ」と思って他人を見ていることはありませんか？本当にできるかもしれません。 でも、「やってみる」という行動がなければ、何もはじまりません。 つまり、それを「口先ばかり」というので […]
決めたことは貫く、ブレない、そうありたいものです。間違ったときは、止まらずに、進みながら修正しましょう。「笑顔で平然と1ｕｐ」というのは、「はじめて」の経験が続き、修正を繰り返しながらも、ゴールに向けて前をみている自分と […]
「お電話ありがとうございます。〇〇会社、○○部、〇〇でございます」は普通に使いたい第一声+名乗りです。 ですが、最近は、「〇〇が承ります」ひどいときには「〇〇が伺います」と名乗る会社があります。 「電話マナーにも理由があ […]
「ニーズをつかむ」という言い方をよくしますが、ニーズの上にある「なぜ、それがニーズなのか」という「ゴール」をつかむことを習慣化しましょう。 「ゴールを見つける鍛錬」というのは、「なぜ、何のために」を考えることですが、さら […]
「どうしよう？これをなんとかしないと後で厄介なことになる」というような場面では、問題解決を確実に進めるための段取りをします。 事象を漏れなく抽出し、1つずつ対応策を考えていくことを積みかさねていくことです。 「1つずつ潰 […]
もう少し知りたいな。そこまでわからないと判断できない」と思うような場面で、「まぁ、いいや」と時間をつくらないことはありませんか？ 「知りたいと思ったらズケズケでも」というのは、「知りたいと思ったそのときにストレートに」と […]
「このままでよいのか」と思うということは、「他にすべきこと」を知っているということです。 「このままでよいのか」という気持ちは、冒険へのためらいのようなものです。 冒険をためらったときには、冒険のストーリーを創作してみま […]
週末になると、心のスキマに風が吹き込むことがあります。 「このままでよいのだろうか？」というため息を伴って。 言葉にならない、どこかであきらめている感情を「ため息」にして、心のスキマに埋めておくと、いずれため息が大きな「 […]
謝罪は心情と現実の２つの問題を解決するための方法です。 心情の問題を解決（浄化）すろことはどのような場合でも必要です。 たとえば、「お選びいただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございません」というような言い方です。 現 […]
美しい言葉よりも、温かな言葉を。それは確かにそのとおりです。飾らない言葉が何よりも心にグッときます。「想いを心に響く言葉で」というのは、たとえば「ご来店の方にはプレゼントをお渡しします」というのと「ご来店の方にはプレゼン […]
