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電話応対は、目的を考えなければ、誰でもできますよね。でも、お店の電話応対と家の電話を出る、ことは大きな違いがあります。電話応対は、掛けてきた人の目的を早く達成してあげることが一番。こちらからかけるときは、電話の目的を早く […]
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電話応対は、目的を考えなければ、誰でもできますよね。でも、お店の電話応対と家の電話を出る、ことは大きな違いがあります。電話応対は、掛けてきた人の目的を早く達成してあげることが一番。こちらからかけるときは、電話の目的を早く […]
「でもね」「でも、でもね」と言いたくなる場面はありますよね。それでも、「でも」よりも先に言っておきたいのが、「・・・はよくわかりました」という「ＹＥＳ」です。これを癖にしておきましょう。それだけで「だからこそ、・・・した […]
毎日のあたりまえに使っている「あいさつ」は、無意識にその言葉が聞こえてくるのを待っているものです。だからこそ、あなたにしかわからないその時、その場面にあった声の表情やイントネーションを使えるようにしたいものです。あなたの […]
心にはモードがあります。自分で切り替えできていますか？自分が気づいていないモードはありませんか？元気で何事も「まかせて！」と前に進んで行くモード。元気ではあるが「とにかく、手一杯だからごめんね」という、ちょっと引いた気持 […]
家事に仕事に、学校行事に・・・。忙しい！と悲鳴をあげたくなります。落ち着いて考えることができないときは、どうしても「もういいや、これはあきらめよう」と場面も多いものです。そんなときは、「３0分別のことをしてから、もう一度 […]
「これ、どうしたらいいの？」と訊かれると「いいよ、私がやるからさ」と仕事を取り上げてしまうことはありませんか？子どもたちに向かい合う時には、教えるべきタイミングであるかを計るでしょうが、仕事ではどうしますか？この判断が大 […]
ママの姿を子どもは見ていますよ。よく言われることですが、本当のことです。もちろん子どもだけではありません。「ありがとうございます」をやや疲れ気味に素っ気なく言うと、相手も「はい、どうも」と同じテンションで言葉を返してきま […]
相手の花スペース、歩くペース、などなど相手にペースを合わせると気持ちよくコミュニケーションがとれることがあります。無神経にならないことです。相手と自分がよい関係になるための「ペースシング」を心がけましょう。一人だけ、ぶっ […]
自分が元気にあふれている時には、その「気」を周りの人たちに送りましょう。「おはようございます」「ありがとうございます」何気ない言葉に、「いつもありがとう」「今日も頑張りましょう」という「思いの気」を添えましょう。「気」を […]
誰かとうれしい気持ち、心地のよい気持ちを共有しましょう。言葉にして、笑顔を添えて。しあわせな気持ちに包まれます。明日も、よい日を過ごしたい、そう思うからこそ、力を合わせて一日を乗り越えます。喜び、うれしさ、素敵な想いを共 […]
