コールセンターでは、商品プロモーションに連動した、「施策」＝「アプローチスクリプト」を作成します。お客さまの事前期待（事前プロモーション）に対して、どのようなサービスを提供するのか、というスクリプトを作成します。
いよいよ来週、リーダー会議で、はじめての施策会議を行います。「数字目標」は自分たちで決めます。みんなで決めます。クライアントの要望にどこまで、もしくは、それ以上に、どこまで期待に応えるころができるか、という目標を決めます。
与えられた数字ではなく、自分たちが決めて、挑む数字です。私もドキドキします。でも、それがビジネスですから。そのことを経験し、やり抜くことが一人ひとりのメンバーの血や肉になるはずです。
その血や肉が、はじめての仕事に挑んでいく、エネルギーと勇気にもなります。
人生は「はじめてのこと」の連続です。「はじめて」を楽しみましょう。
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
