みんなでつくるコールセンターには、昨日、岡村社長にいただいた素敵なお花が咲き誇っていました。ビューティーコールセンターらしくていいでしょ。
普通のコールセンターだったら、無理だろうな・・・・。
でもね、お客さまは「美しく咲き続けたい」と願うから、スキンケアをご購入くださるのですから、応対する人の心にも「華」があってもよいと思うのよ。
仕事の効率はセンターの生命線だけれど、お客さまにとっての「心地よさ」は
応対者の心の花の咲き加減で決まるんじゃないかしら。
コールセンター運用はどんな商品でも同じ、という考え方は今の時代には合わないと思うの。そんなことすらわからずに、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を云々言うのは、どうなのかなぁ。
ところで、昨日のイベントは大盛況！？遅くまで、みんなで楽しい時間を過ごしたという報告があり、私もうれしい！
私はと言えば、岡村社長や大内部長、そして当社の八木取締役が同席して、いろいろなお話をさせていただきました。製品のこと、お客さまサービスのこと、などなど、とにかく充実した時間でした。お付き合いをいただきまして、ありがとうございました。
さらに、何年かぶりに夜遊びをちょっと・・・・。すすきのまでお散歩。 もちろんご一緒してくださったのは、大内部長。とにか、女性の生き方、活躍推進って、本当は一部の人の話だよね・・・。何か、違うよね・・・。などなど、お散歩しながら、ワイワイ。大内部長は素敵な方です。楽しかった！
今日も私のお肌は、ピカピカ！しあわせ肌です。
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
