今日は東京の某センターを視察。礼節、という文字が目に入ってきました。
いい言葉です。礼儀、節度、相手を尊重する姿勢を表しています。
センターのみなさんは、穏やかですが、効率目標が秒単位で示されているので、緊張感があります。実は、大昔、私もこのオペレーションをしたことがあるのよね。（笑）システムがよくなって、入力しやすくなったのには驚きましたが。
つらいことは？と質問すると、決まったことしか話す余裕がないので、申し訳なくて・・・・と、ぽつり。そうだよね。気持ちはわかるなぁ。
それでも、声が明るく、はつらつとしているのが、お電話をくれる人の反応を明るくしています。さすがライフラインだね。
さらに驚かされたのは、後処理のエラーを防ぐためのチェック。確実にポイントを押さえて行っています。ミスは本当に稀だそうです。すごいね。
とにかく、手際がよいことが見ていてわかります。チェックポイントを確実にペンで押さえてチェックしたことを目と感触で記録していました。職人技だね。
やり方はいくらでもあるよね。仕組みをもっともっと作らねば。
今日は、台風の影響でしんどいお肌感触です。
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
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