今日はリーダーにとっては思い悩むことが多い1日だったかもしれないね。それでも、 今日のＴリーダーの業務日報は、前を向いていました。どうしたら、解決できるのか。それを前向きに考えていました。
リーダーＡさんもＴリーダーと解決策を、オペレーターのみんなの目線で考えている様子がわかります。いいことだね。すべてが経験だから。
今日は、お客様からのご不満のお声への対応でも、学ぶことが多かったようです。Ｓマネージャーが見事に火消しをしてくれました。さすがです。
リーダーからは、勉強会をしたい、という依頼をもらったので、早々に実現しますね。ちなみに、私、リスクマネジメントが専門だって？！誰も知らないのよね。実は、東京海上リスクコンサルティングで、そういう仕事をしていたのよ。しかも、クレーム対応の本も出版したし、一時は、クレーム対応の人気講師だったかも・・・。
でもね、あるとき、「クレーム対応っていう言葉が嫌だ」と思ったの。だって、誰だって、自分の思ったとおりにならなかったら、腹が立つものね。クレームという言い方よりも、「ご不満」という言い方がピッタリな気がしました。特に、対応する会社側の担当者の心の中には、「クレーム」よりは「ご不満」という言葉のほうが、やさしいよね。
というわけで、今日もあっという間に。明日は東京26℃らしい・・・。いったい、何を着て研修に行けばよいのやら・・・・。
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
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