札幌みんなでつくるコールセンターは、日々鍛錬、そのものです。オープンしてから約5ヵ月になりますが、毎日が鍛錬。
「これもかぁ～」と思うような修正・改正・改善が山のようです。リーダーを中心にみんなの「マイ知識ノート」は真っ赤になっているのではないでしょうか？
なんとかしてあげたい。と思うのですが、現実はそうも行かず・・・です。オープン当時に比べれば、赤修正も仕組み的に理解ができるようになったとは思います。
ですが、顧客対応で「変更」が多いとミスの素になります。なんとかしなくては・・・。
昨日、体調の悪かったＳさんが元気に出社してくれました。明日は休みだそうです。ゆっくり、休んでくださいな。協力、本当にありがとう！感謝です。
メモのとり方がこの頃気になります。機能的な受電メモはできていますが、思考を働かせるタイプのフォーマットではありません。たまに、お客さまの言葉を聞きながら、因果関係図をイメージする練習も必要です。
エスカレーションでは、この能力が、スピード感に大きく影響するんです。
さて、今日は、久しぶりに自分時間をつくることにしました。おやすみなさい。
編集長
イシカワカオル
女性
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