今日は、なんとなく、応対内容モニタリングをずっとしていました。みんなが自信を持ちつつあることを感じて、うれしいかぎりです！
電話の仕事は、お客さまとのコミュニケーションがすべてですから、まずは、「聴く」が基本です。とはいっても、「ｙｅｓ」「かしこまりました。承ります」「いつもご愛顧いただきまして、ありがとうございます」などの受容の表現は、タイムリーに言葉を添える必要があります。
やっぱり、電話応対の仕事は高いスキルが必要ですね！久しぶりに私自身は、できているだろうか？毎日の生活、仕事の中で？と思い返す機会になりました。
みななんでつくるコールセンターのみんなは、これから、その自問自答をするタイミングがやってきます。そして、自分で無意識に自己チェックや戒めを行うことが機能化されていきます。ここからプロ意識が固まります。
まだまだ、これからだよね。明日も楽ばりましょう！
というわけで、ハーゲンダッツの白桃をデザートにいただきました。とにかく美味しいですね。果肉まで入っているし！香りもいいし、最高のデザートでした。
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
