今日は睡眠もなんとなくとれ、元気ではありました。カボス入り野菜ジュースを2本飲み、戦闘モードに。
とにかく、全力で管理職研修に挑みました。もてるノウハウとビジネスポリシーを投入しました。これが管理職研修の醍醐味でもあるのですが。
あきらめない、論理的に解決する、負の遺産は短時間、総力で片付ける、などなど、私の実践録でもあります。
やりぬくことです。あきらめないことです。
センターは、9月９－１０ごろの負の遺産に振り回されたようですが、その中で、Ｓさんが事案解決に責任者として、お客様にも、クライアントにも素晴らしい対応をしてくれました。ありがとう！
みんなでつくるコールセンターだからこそ、問題が起きたら、解決案を提出する、そのプロセスをみんなで学ぶことが大事です。そして、一人ひとりの知恵にすることが大切なんです。
今日も、高崎で軽井沢ソフトクリームを食べちゃいました。おいしかったです！
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
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