久しぶりに札幌センターは落ち着いていたようです。新メンバーが順調に育ち、デビューラッシュになるようです。うれしいですね。
コールセンターの導入研修は、残念ながら合わない人には合わないのです。不思議なほど。コールセンターと言っても、業務知識もＰＣ操作もみんな異なりますから、相性が出るのでしょうね。
少なくとも、人との相性で選ぶ人は、どこの職場に行っても長く続かないでしょう。仕事のうえで問題がなければ、何も問題にはならないのですが、仕事のことで「合わない」と思うと、もう嫌だ、と思ってしまう人もいます。
コールセンターの仕事は基本的に「一人」業務です。ですから、さほど気にはならないと思うのですが、そういうわけにもいかないこともあるようです。最近、このあたりの感覚がピンと来なくなりました。何事につけ「仕事でしょ」と割り切れるからでしょうか。
ロイヤルホストが24時間営業を中止することになったそうです。定休日も設定するそうです。働く人の満足がお客さまの満足につながるということでしょうね。その一方で、働く人同士のかかわり方も変わりました。積極的に協力することで全体の利益を考えるという傾向も強くなりました。その反面、個人の生活を尊重するという姿勢も大事にされています。とてもいいことです。
だからというわけではありませんが、「気の合わない人がいると働けない」という言い方はあまりにも時代錯誤のようにも思えます。でもね、相性っていうのも、確かにあるのですが。
自分が周囲にも自分にも、誠実でありたいと思います。なんとなく、今日はこんなことを思いながら、仕事をサボっておりました。朝方から、復活します。おやすみさない。
編集長
イシカワカオル
女性
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