札幌センターとスカイプで打ち合わせをしていたたきに、丁寧にお客さまにお詫びをしている声が聞こえてきました。決して、媚びるような謝罪ではなく、相手との関係を大事にしたいという会社の想いを伝えている声でした。
この声は？Ｋさん。気持ちを込めて頭を下げながらお詫びとこれからのお付き合いをお願いする声でした。いいね。伝わってきます。
話し方をブラッシュアップするためには、①頭で言い回しを考える②滑舌・開口・口びる筋肉を適切に動かした聞き取りやすい話し方、という2つのポイントがあります。超ベーシックは②です。このスキルはプロ意識を持って自己鍛錬することで身につきます。
話すことは誰でもできることだ、と考えるのは大間違いです。基本訓練をしっかりとしていると、お客さまの反応にもリズムができ、ストレスのない応対ができます。
基本訓練は毎日、休まず、鍛錬です。呼吸法も忘れないでね。
ルーティンにすることで、仕事のリズムも整います。今日は、Ｋさんの心地よい声に救われた思いでした。
さぁ、自己鍛錬、自己課題をしっかりもって、仕事を楽しみましょう！
私も、明日も挑みます！
編集長
イシカワカオル
女性
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