ときおり強い雨の降る札幌でした。コールセンターの仕事も晴れの日もあれば、雨の日も、嵐の日もあります。今日は最初の試練だったかもしれません。
思わぬ対応が、お客さまからのお叱りに・・・。ですが、そのことを指導していなかった私の責任なのですが、メンバーには嫌な思いをさせてしまいました。
コールセンターは自宅や一般的なビジネスフォンとはちがい、ソフトフォンが主流なので、マウスのちょっとしたタッチで、保留にしたつもりが通話中のままだったりとか・・・・・。まぁ、いろいろです。ですが、一つひとつを肥やしにしながら、苦みを味わいながら、良い仕事へとつながっていきます。お客さまを実験台にしてはいけませんが、一度はとおることなんですよ。
そんなときに一番大事なことは、みんなで改善行動をすることです。短時間勤務チームのＯリーダーが、「基礎研修を念のため、やっておきましょう」と声をかけてくれ、「私がレクチャーを担当します」と手を挙げてくれました。
きっと、Ｏリーダーも以前に、同じような思いをしたことがあるのでしょうね。
さらに、「ねぇ、みんなでお互いに直した方がいいところは、教え合おうよ。言われないとわからないから。癖になっていると気がつかないからね」と言ってくれました。みんなで声掛けです。いいね！
きっといいセンターになります。楽しみです！
今夜は東京で眠ります。明日は、札幌、東京、同時業務です！
hana
マミーズペーパー編集部所属のライターです。
